Condições Gerais de Venda
1. Produtos
Todos os produtos comercializados pela ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA são novos, genuínos e acompanhados do Certificado de Garantia de Autenticidade da respetiva marca.
Os produtos são entregues em estojo ou caixa da respetiva marca.
Todos os produtos comercializados pela ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. estão em conformidade com a legislação portuguesa.
Os preços são expressos em Euros (€) e incluem o IVA à taxa legal em vigor.
Ao abrigo do Artigo 63.º da nova lei do RJOC, Lei nº 98/2015 de 18 de agosto, informamos que as cotações diárias do ouro, da prata, da platina e do paládio podem ser consultadas em: http://www.aorp.pt/quotes.php.
Disponibilizamos também o quadro das marcas da contrastaria de modelo oficial, emitido pela INCM.
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2. Responsabilidades
A ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde os produtos são entregues. Compete ao Cliente verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou de utilização dos produtos que pretenda encomendar.
A ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. não é responsável por prejuízos causados ao Utilizador pela utilização da rede de Internet decorrentes de interferências, intrusões externas, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema informático ou qualquer outro caso de força maior.
3. Obrigações dos Clientes e Utilizadores
O Cliente e o Utilizador devem cumprir as presentes condições gerais e respeitá-las. Comprometem-se nomeadamente a cumprir as seguintes obrigações:
a) guardar, e não divulgar, o seu username e password de autenticação da Loja Online por forma a impedir que terceiros acedam à sua conta;
b) não utilizar identidades falsas;
c) facultar dados pessoais e moradas corretas de forma a que a ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. possa processar devidamente as encomendas.
O Cliente é responsável pela veracidade dos dados comunicados à ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. e compromete-se a comunicar qualquer alteração aos mesmos.
A ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no ato de entrega, decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo Cliente.
4. Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
Os dados recolhidos neste site destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com os Clientes, processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações, análise estatística, bem como a respetiva utilização para efeitos de marketing direto.
Todos os Clientes têm o direito de acesso, retificação e cancelamento dos seus dados. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. poderá exercer este direito através dos seguintes meios:
O Cliente autoriza expressamente a ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. a enviar informação sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse utilizando os seus dados pessoais para efeitos de marketing direto através de qualquer canal de comunicação, nomeadamente mediante a utilização de correio eletrónico, SMS, MMS ou outras formas de chamada automática. ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. não comercializará nem partilhará a sua base de dados de Clientes com terceiros.
5. Realização de Encomenda online
Para a realização de compras através da Loja Online da ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. é necessário efetuar o seu registo.
Depois de navegar pelas categorias do interesse do utilizador, clicando nos produtos para visualizar os detalhes, basta clicar no botão comprar para adicionar os produtos que pretende adquirir ao "Guarda Joias".
Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso.
A ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. informa que os preços praticados na Loja Online são exclusivos da ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. e que poderão variar dos preços na loja física ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA.
A validação da encomenda supõe que o Cliente tomou conhecimento e aceita as Condições Gerais de Venda.
Os dados registados pela ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. constituem prova do conjunto de transações efetuadas entre a ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. e o Cliente. É da responsabilidade da ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. arquivar o documento eletrónico em que se formalize o contrato e mantê-lo acessível.
Logo que termine a sua compra, receberá um e-mail automático a confirmar a transação. Caso os dados não estejam corretos deverá pedir de imediato a sua alteração, ou até, a anulação da compra efetuada.
6. Formas de Pagamento Disponíveis
ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. disponibiliza 2 formas de pagamento para as encomendas online:
7. Disponibilidade dos Produtos
A ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. apenas processa as encomendas após confirmação do respetivo pagamento, pelo que a ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. não pode garantir a disponibilidade dos produtos até ao início do referido processamento.
Na ficha do produto encontra a disponibilidade do artigo que acresce o tempo de transporte dependendo do transportador e do destino da sua encomenda.
A ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins-de-semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas.
Qualquer atraso verificado na expedição de produtos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização.
8. Despesas de Envio
As despesas de envio são por conta do cliente.
O produto é embalado com todos os cuidados para evitar danos durante o transporte de forma a assegurar a plena satisfação do Cliente.
9. Trocas e Devoluções
Aplicável em compras realizadas online:
No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de produtos, no prazo de 30 dias a contar da data da sua receção pelo Cliente, sem pagamento e sem necessidade de indicar o motivo.
Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta, à ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. Os produtos deverão ser devolvidos no prazo de 30 dias após a sua receção acompanhados da respetiva fatura.
Em caso algum envie os produtos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
A devolução e a troca de produtos deverão respeitar as seguintes condições:
Após contacto com a ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. e lhe serem dadas as indicações de devolução, deverá enviar-nos o produto para a nossa morada:
ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA.
Rua Maria da Fonte, 26
4830-548 Póvoa de Lanhoso
PORTUGAL
Todos os produtos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca aqueles que respeitarem as condições de troca.
No caso de troca e reenvio informamos que:
A ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. reserva-se no direito de não aceitar produtos que não cumpram estas condições.
10. Garantia e Assistência Pós-Venda
Todos os produtos comercializados pela ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. estão abrangidos por uma garantia contra qualquer deficiência de fabrico, nunca sendo este inferior a 2 anos.
A garantia é internacional e válida em qualquer país. No caso do produto adquirido apresentar defeito, deverá comunicar o mesmo à ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA., informando o número da sua encomenda e a descrição da anomalia. Os custos com o envio de produtos no âmbito e dentro do período da Garantia, serão suportados pela ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA.
Após a receção do produto nas instalações da ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. faremos a verificação técnica e, em caso de comprovarmos qualquer falta de conformidade no âmbito da garantia, o produto será enviado para a Assistência Técnica. Será posteriormente enviado ao Cliente para a sua morada sem qualquer custo adicional.
Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso (por ex: queda, etc.) será contactado para nos indicar se pretende que procedamos à reparação do produto remetendo o mesmo para a Assistência Técnica, cujos custos de reparação e envio decorrerão por conta do Cliente.
11. Legislação Aplicável
1. A legislação aplicável a qualquer relação contratual que se estabeleça através da Loja Online da ALFENA - OURIVESARIA DE TRAVASSOS, LDA. é a lei portuguesa.
2. Para dirimir todo e qualquer conflito emergente de qualquer contrato celebrado nos termos destas Condições Gerais de Venda será competente o Tribunal da Comarca da Póvoa de Lanhoso com expressa renúncia de qualquer outro.